מדיניות פרטיות

1. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע אישי הדרוש להפעלת זירת מסחר דו-צדדית לשירותים:

נתוני חשבון ופרופיל: שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, תמונת פרופיל וסיסמה.

נתוני מיקום וכתובת: הכתובת הפיזית המדויקת הנמסרת לצורך ביקורי שירות בבית.

נתוני תשלום ונתונים פיננסיים: אסימוני כרטיס אשראי או חיוב, פרטי חשבון בנק (עבור נותני שירות) והיסטוריית עסקאות, המטופלים באופן מאובטח באמצעות מסלקות תשלום תקניות (לדוגמה Stripe, PayMe). איננו שומרים מספרי כרטיס אשראי גולמיים בשרתים שלנו.

נתוני שירות והערות בריאות: היסטוריית תורים, דירוגים, חוות דעת וגילויים רפואיים אופציונליים (לדוגמה רגישות עור), הנמסרים ישירות כדי לאפשר טיפול בטוח.

נתונים טכניים ונתוני שימוש: כתובת IP, מזהי מכשיר, מערכת הפעלה ונתוני יומן הנאספים באמצעות עוגיות חיוניות וערכות פיתוח למובייל.

2. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו מעבדים את המידע האישי למטרות הבאות:

אספקת השירות: קישור בין לקוחות לנותני שירות, ביצוע הזמנות, וחישוב ועיבוד של תשלומים מפוצלים.

בטיחות ואימות: אימות זהות המשתמשים, ניהול דירוגים וחוות דעת, ואכיפת תנאי השימוש.

הגנה על פרטיות המיקום: כתובת הרחוב המלאה של הלקוח נמסרת לנותן השירות רק זמן קצר לפני חלון התור. עד למועד זה נותני השירות רואים אזור גאוגרפי כללי בלבד.

תקשורת: משלוח אישורי עסקה, התראות בדבר סטטוס התור ועדכוני בטיחות קריטיים.

ציות לדין: עמידה בחובות חשבונאיות, מיסויות ורגולטוריות על פי הדין הישראלי.

3. שיתוף המידע

אנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת להפעלת הפלטפורמה:

בין הצדדים בזירת המסחר: שיתוף פרטי הקשר והכתובת הרלוונטיים של הלקוח עם נותן השירות שהוקצה, כדי לאפשר את הביקור בבית.

מסלקות תשלום: שיתוף פרטי תשלום עם מסלקות מורשות לצורך שריון מסגרת, חיוב והעברת תשלומים.

ספקי תשתית של צד שלישי: אחסון בענן, שערי SMS ותוכנות תמיכת לקוחות, הפועלים כמעבדי מידע בכפוף להתחייבות חוזית לסודיות.

רשויות מוסמכות: מסירת מידע ככל שהדבר נדרש על פי דין, צו בית משפט או חקירה של רשות אכיפה בעניין איומי בטיחות או התנהגות פלילית.

4. אבטחת מידע והגנה עליו

אנו נוקטים אמצעי אבטחה ארגוניים, מנהליים וטכניים — לרבות הצפנת SSL/TLS, בקרות גישה מוגבלות וסביבות שרת מאובטחות — כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, אובדן או שימוש לרעה.

5. זכויות הפרטיות של המשתמש

על פי חוק הגנת הפרטיות (ובהתאם לתקנים בינלאומיים), עומדות למשתמש הזכויות הבאות ביחס למידע האישי אודותיו:

זכות עיון: ניתן לבקש גישה למידע האישי המוחזק אצלנו אודות המשתמש.

זכות תיקון: ניתן לבקש מאיתנו לתקן או לעדכן מידע שגוי או חסר.

זכות מחיקה וסגירת חשבון: ניתן למחוק את החשבון דרך הגדרות האפליקציה או בפנייה לצוות התמיכה, בכפוף לחובות שמירת מידע על פי דין (לדוגמה רשומות מס).

6. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד החשבון פעיל, או ככל הנדרש לצורך המטרות התפעוליות המפורטות במדיניות זו, יישוב מחלוקות ועמידה בחובות שמירה משפטיות או מיסויות.

7. יצירת קשר

בשאלות, בקשות עיון במידע או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות מטעמנו בכתובת: