תנאי שימוש

1. אופן פעולת הפלטפורמה ומעמד של קבלן עצמאי

1.1. מפעיל זירת מסחר: Belle היא זירת מסחר תוכנתית בלבד. היא מספקת פלטפורמה לתיאום תורים, להתאמה בין הצדדים ולעיבוד תשלומים. Belle אינה מספקת שירותי יופי, אינה מעסיקה נותני שירות, ואינה סוכנות, מעסיקה או שותפה של נותן שירות כלשהו.

1.2. התקשרות ישירה: ההסכם למתן שירות היופי בפועל נכרת באופן ישיר ובלעדי בין הלקוח לבין נותן השירות. Belle אינה צד להסכם זה. נותן השירות הוא "העוסק" המספק את השירות לעניין חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981; המפעיל הוא העוסק לעניין השימוש בפלטפורמה ולעניין דמי הפלטפורמה בלבד.

1.3. מעמד עצמאי: כל נותן שירות פועל כעסק עצמאי (עוסק מורשה, עוסק פטור או חברה בע"מ). נותני השירות אחראים באופן בלעדי לרישיונות, לדיווחי המס, לציוד ההיגייני ולהתנהלות המקצועית מטעמם. נותן השירות אינו מוסמך להתחייב בשם Belle, להבטיח החזר או פיצוי מטעמה או לשנות את תנאי הפלטפורמה.

1.4. גבייה: המפעיל גובה את מחיר השירות מהלקוח בשם נותן השירות ועבורו, כשלוח מוגבל לגבייה בלבד, באמצעות ספק סליקה מורשה; מחיר השירות שייך לנותן השירות, והכנסת המפעיל היא העמלה ודמי הפלטפורמה בלבד. מסמך התשלום בגין הטיפול מופק בשם נותן השירות; מסמך נפרד מופק על ידי Belle בגין דמי הפלטפורמה, ככל שנגבו.

1.5. מחירים: מחירי השירותים המוצגים באתר ובאפליקציה נקבעים על ידי כל נותן שירות בעצמו לשירותיו, לחבילותיו ולתוספותיו. המפעיל אינו קובע מחירים ואינו ממליץ עליהם, ורשאי לכל היותר לקבוע מחיר מזערי או מרבי לקטגוריית שירות להגנת הלקוחות. המחיר המוצג לצד כל נותן שירות הוא מחירו שלו, והבחירה בין נותני השירות היא של הלקוח. נותן השירות מאשר את המחיר בכל הזמנה, והמחיר המוצג לפני אישור ההזמנה הוא המחיר המלא והסופי (כולל מע"מ ככל שחל, ולמעט דמי פלטפורמה המוצגים בנפרד). אין בכך כדי להפוך את המפעיל לספק השירות. המחיר, הזמינות והתנאים המחייבים הם אלה המוצגים בעת ההזמנה בלבד.

2. היחס בין המסמכים

2.1. תנאים אלה חלים על הגלישה באתר ועל השימוש בפלטפורמה כשלעצמם.

2.2. הזמנת שירות, תשלום, ביטול, הצהרת בריאות, חובות הלקוח, הגבלת אחריות ושיפוי מוסדרים ב"תנאי השימוש ללקוחות", שכל לקוח מאשר בעת ההרשמה ולפני ההזמנה הראשונה. מתן שירות על ידי נותן שירות מוסדר ב"הסכם ההתקשרות עם נותן שירות עצמאי". במקרה של סתירה – המסמכים הייעודיים גוברים על תנאים אלה, ומדיניות הפרטיות גוברת בכל הנוגע לעיבוד מידע אישי; דין קוגנטי גובר על כולם.

2.3. מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות מהוות חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. גלישה בעמוד מידע בלבד אינה יוצרת הזמנה או התחייבות לקבל שירות.

3. תוכן האתר, תוכן משתמשים וקישורים

3.1. תוכן האתר (טקסטים, תמונות, מחירון, תיאורי שירותים, מדריכים ושאלות נפוצות) מסופק לצורכי מידע כללי ועשוי להתעדכן. אין בו ייעוץ רפואי, אבחון או חוות דעת מקצועית אישית; משתמש עם אלרגיה, מחלת עור, הריון, תרופה או ספק רפואי יתייעץ באיש מקצוע רפואי בעת הצורך ויידע את נותן השירות. תמונות, תיאורי גוון, משך טיפול ותוצאות "לפני/אחרי" הם המחשה בלבד ואינם הבטחה לתוצאה.

3.2. פרופילים, תמונות, תיאורים ותיקי עבודות של נותני שירות הם תוכן של נותני השירות, מוצגים באחריותם, והמפעיל אינו ערב לנכונותם. בדיקות סינון ודירוגים אינם מהווים מצג, ערבות או המלצה מטעם המפעיל לאיכות הטיפול או לבטיחותו. המפעיל אינו מבצע בדיקת רישום פלילי ואינו מקבל מידע מהמרשם הפלילי.

3.3. חוות דעת ודירוגים הם דעת הלקוחות בלבד. המפעיל פועל כמתווך תוכן, רשאי לערוך או להסיר תוכן לפי שיקול דעתו, אינו חייב לנטר תוכן מראש ואינו אחראי לתוכנו. מי שנפגע מתוכן רשאי לפנות ל-support@belle.win בצירוף קישור, תיאור והזכות שנפגעה, והמפעיל יבחן ויפעל לפי הדין בתוך זמן סביר.

3.4. בהעלאת תוכן אתם מצהירים כי הוא שלכם או ברשותכם, כי אינו מפר זכויות של אחר או דין, ומעניקים למפעיל רישיון עולמי, ללא תמורה, להשתמש בו בפלטפורמה ובחומרי שיווק, תוך שמירת אנונימיות ככל שתבקשו. תמונת לקוח, פנים או תוצאת טיפול לא תשמש לשיווק ללא הסכמה נפרדת ומתועדת.

3.5. קישורים לאתרים ולשירותים חיצוניים (לרבות חנויות אפליקציות, רשתות חברתיות, שירותי מפות וספק הסליקה) ניתנים לנוחות בלבד וכפופים לתנאיהם; המפעיל אינו שולט בהם ואינו אחראי לתוכנם, לזמינותם, לאבטחתם או למדיניות הפרטיות שלהם, ורשאי להחליף ספק חיצוני או להסיר קישור. קישור רגיל לעמוד ציבורי באתר מותר, ובלבד שאינו מטעה, אינו מציג את האתר בתוך מסגרת (Framing) ואינו מרמז על חסות.

4. שימוש מותר ואסור וקניין רוחני

4.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובפלטפורמה – הקוד, המבנה, העיצוב, הממשקים, בסיסי הנתונים, האלגוריתמים, התכנים, השם "Belle", הלוגו והסימנים המסחריים – הן של המפעיל או של מי שהתיר לו את השימוש בהן, ומוגנות לפי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007, פקודת סימני מסחר [נוסח חדש], התשל"ב-1972 ודינים אחרים. ניתן רישיון מוגבל, אישי ובלתי ייחודי לגלוש באתר ולהשתמש בו לצורך חוקי ואישי בלבד, לרבות הזמנת שירותים לשימוש פרטי.

4.2. אין להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית, למסירת פרטים כוזבים, להתחזות, לפתיחת חשבונות פיקטיביים, להזנת אמצעי תשלום ללא הרשאה, להטרדה, לפרסום תוכן פוגעני או מפר, לאיסוף מידע על נותני שירות, או לשימוש בפרטי קשר של נותני שירות שהתקבלו דרך הפלטפורמה לצורך הזמנה מחוץ לה.

4.3. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם מחדש, לתרגם, לשנות, למסגר, לשקף, לסרוק (Scraping), לכרות נתונים, להפעיל בוטים או כלים אוטומטיים, לבצע הנדסה לאחור, לעקוף אמצעי אבטחה, CAPTCHA או מגבלת קצב, לסרוק חולשות או לבצע בדיקות חדירה ללא אישור בכתב, להזריק קוד, להפיץ נוזקה, להעמיס על התשתית, או להשתמש באתר לבניית שירות מתחרה, ליצירת מאגר מתחרה, לשכפול פרופילי נותני שירות או לאימון מודלים.

4.4. אין להשתמש בשם Belle, בלוגו, בשם מתחם, בסימן דומה, בתגיות Meta או במילות מפתח באופן מטעה, מפר או היוצר מצג של קשר ללא רשות.

4.5. אין לגשת לחשבון, לממשק תכנות (API), לקובץ או למערכת שאינכם מורשים אליהם, גם אם נמצאה חולשה. דיווח אחראי על חולשת אבטחה יישלח ל-privacy@belle.win, ללא בדיקה פולשנית וללא גישה למידע.

4.6. המפעיל רשאי לחסום כתובת IP, חשבון או מכשיר, להגביל קצב, להשעות חשבון, לשמר יומנים, לפנות לרשות ולנקוט בכל סעד על פי דין כלפי מי שהפר סעיף זה.

5. זמינות והיעדר אחריות טכנית

5.1. האתר והפלטפורמה מסופקים כמות שהם (As-Is) וכפי זמינותם. המפעיל אינו מתחייב לזמינות רציפה, להיעדר תקלות, לתאימות לכל דפדפן או מכשיר או לדיוק מוחלט של מידע, ורשאי לבצע תחזוקה, לשנות, להשעות או להפסיק את האתר או חלקים ממנו בכל עת; הזמנה שאושרה לא תשתנה ללא בסיס חוזי או חוקי, וככל שהפסקה משפיעה על הזמנה או על כסף ששולם – יטופל הדבר לפי תנאי הלקוח והדין. המשתמש אחראי לציוד, לחיבור האינטרנט, לעדכון הדפדפן ולאבטחת מכשירו.

5.2. המפעיל נוקט אמצעי אבטחה סבירים אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת, ולא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב כך, למעט ככל שהדין אינו מאפשר לפטור ממנו. בכפוף לדין, המפעיל אינו אחראי לטיפול, לתוצאתו, למעשה נותן שירות, לתוכן משתמש, לקישור חיצוני או לתקלה של צד שלישי, ולא לנזק עקיף, אובדן רווח, הזדמנות, נתונים או מוניטין. אחריות המפעיל בקשר לשימוש כללי ללא תשלום באתר תוגבל לסך 500 ש"ח; בקשר להזמנה תחול התקרה שבתנאי הלקוח. אין בתנאים אלה כדי להגביל אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין (לרבות למעשה מכוון, תרמית או רשלנות חמורה), לגרוע מחובת השבה או מזכות קוגנטית של צרכן; כל פטור יפורש בצמצום הנדרש כדי להיות תקף לפי חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982.

5.3. שיפוי: משתמש עסקי או נותן שירות ישפה את המפעיל בגין תביעת צד שלישי הנובעת מתוכן שהעלה, הפרת זכויות, שימוש בלתי חוקי, פגיעה באבטחה או הפרת תנאים אלה, בהתאם להסכם הספציפי החל עליו. לקוח צרכני ישפה רק בגין מעשה מכוון, רשלני או בלתי חוקי שלו, לאחר הודעה ואפשרות להשתתף בהגנה; אין שיפוי בגין רשלנות המפעיל.

6. פרטיות, עוגיות ודיוור

6.1. השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות, המפרטת בין היתר את מעבדי המידע (לרבות ספק הסליקה, ספקי הענן והאירוח, Sentry לניטור תקלות, PostHog למעקב שימוש ולהקלטת הפעלות, ו-WhatsApp Business Platform של Meta ו-Chatwoot להודעות תפעוליות), את הסתרת כתובת הלקוח מנותן השירות עד סמוך למועד התור, ואת זכויותיכם.

6.2. האתר משתמש בעוגיות חיוניות – לזיהוי ההתחברות ולשמירת העדפת השפה. האתר אינו משתמש בעוגיות פרסום; בנוסף, האתר משתמש בכלי למעקב שימוש ולהקלטת הפעלות, כמפורט במדיניות הפרטיות.

6.3. אין למסור בטופס פתוח, בצ'אט או בדוא"ל מידע בריאותי, מספר זהות, מספר כרטיס מלא או מידע של אדם אחר, אלא אם השדה מיועד לכך ומאובטח.

6.4. דברי פרסומת יישלחו רק בהסכמה מפורשת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וניתן להסירכם בכל עת. אין לשלוח לכתובות המפעיל חומר שיווקי, קוד זדוני, איומים או מידע רגיש מיותר.

7. כשירות ונגישות

7.1. ניתן לגלוש באתר בכל גיל, אך פתיחת חשבון והזמנת שירותים מותרות לבני 18 ומעלה בלבד. שירות לקטין יינתן אך ורק בהזמנת הורה/אפוטרופוס ובנוכחותו הרציפה, כמפורט בתנאי השימוש ללקוחות.

7.2. המפעיל פועל להנגשת האתר והאפליקציה בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ותקן ישראלי 5568. הצהרת הנגישות, לרבות רמת ההתאמה, המגבלות הידועות ופרטי רכז הנגישות, מפורסמת באתר; משתמש שנתקל בקושי רשאי לפנות לפי הפרטים שבה ולציין עמוד, פעולה, מכשיר וטכנולוגיה מסייעת.

8. שינויים, הדין החל וסמכות שיפוט

8.1. המפעיל רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת; הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון תאריך עדכון וגרסה, שינוי מהותי למשתמש רשום יימסר לפחות 14 ימים מראש (אלא אם נדרש מיד לפי דין, מטעמי אבטחה או למניעת נזק), והמשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה לו. הזמנה שאושרה לפני שינוי כפופה לתנאים שהיו בתוקף במועד אישורה.

8.2. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהם תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, וזאת מבלי לגרוע מזכותו של לקוח שהוא צרכן לפנות לבית המשפט המוסמך לפי דין, לרבות בית המשפט לתביעות קטנות. במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לנוסח האנגלי, הנוסח העברי גובר. רישומי המערכת, גרסת התנאים, יומנים ואישור אלקטרוני הם ראיה לכאורה, בכפוף לראיה סותרת. אין בתנאים אלה כדי ליצור שותפות, יחסי עבודה או סוכנות שאינם מפורשים.

9. יצירת קשר

בשאלות בנוגע לתנאים אלה, להזמנה, לביטול או לכל עניין אחר שאינו פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

פניות בנושא פרטיות, אבטחת מידע ומימוש זכויות נושא מידע: privacy@belle.win.